São Paulo, 29 out. 2025 — O avanço do comércio eletrônico no Brasil mostra força em eventos como a Black Friday, mas os números de 2024 expõem uma lacuna que persiste: a exclusão digital de consumidores com deficiência. Mesmo com faturamento online de R$ 7,8 bilhões, de acordo com a Neotrust, uma parte significativa da população não conseguiu aproveitar as promoções por falta de acessibilidade nos sites.
Pesquisa aponta insatisfação ampla
O Panorama de Acessibilidade Digital, elaborado pela Hand Talk em parceria com o instituto Opinion Box, entrevistou consumidores com diferentes tipos de deficiência. Apenas 39% afirmaram que as plataformas digitais atendem às suas necessidades. Os entrevistados citaram como principais barreiras a incompatibilidade com leitores de tela, ausência de tradução em Libras, navegação confusa e contraste inadequado entre texto e fundo.
Segundo Ronaldo Tenório, CEO da Hand Talk, cada obstáculo representa uma oportunidade desperdiçada tanto para o consumidor quanto para o varejista. “Em datas de grande volume, como a Black Friday, excluir usuários significa perder vendas e limitar o potencial do mercado”, observa o executivo.
Legislação exige acessibilidade
A Lei Brasileira de Inclusão (LBI) determina que serviços digitais sejam acessíveis, mas o estudo revela que menos de 3% dos sites brasileiros atendem plenamente aos critérios previstos. Apesar de a legislação estar em vigor desde 2015, o ritmo de adequação ainda é lento.
Para especialistas, ajustes técnicos simples — como descrições de imagens, botões legíveis por leitores de tela e contraste mínimo recomendado — já garantem avanço expressivo. Além disso, ferramentas de inteligência artificial oferecem tradução em Libras em tempo real, recurso que pode ser implementado sem grandes custos.
Impacto econômico direto
No ambiente de livre mercado, melhorar a acessibilidade não se resume a atender normas. Estudo recente da Click-Away Pound estima que consumidores com deficiência movimentam um poder de compra superior a US$ 1 trilhão no mundo. Dentro do Brasil, o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) aponta que mais de 17 milhões de brasileiros têm algum tipo de deficiência, público impedido de participar plenamente das ofertas virtuais.
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Numa temporada em que o varejo eletrônico disputa cada centavo do consumidor, deixar esse contingente à margem significa abrir mão de receita. Ao mesmo tempo, empresas que investem em design inclusivo projetam redução do custo de suporte e aumento de fidelização, elementos essenciais para a sustentabilidade no longo prazo.
Barreiras técnicas mais citadas
Os entrevistados pela Hand Talk listaram, em ordem de frequência:
Imagem: Internet
- Sites incompatíveis com leitores de tela usados por pessoas cegas;
- Falta de intérprete virtual ou vídeo em Libras para pessoas surdas;
- Campos de formulários sem identificação clara, dificultando a finalização da compra;
- Informações importantes apresentadas apenas em banners ou imagens sem descrição textual;
- Contraste insuficiente entre cor de fundo e texto, fator que afeta usuários com baixa visão.
Desafios e oportunidades para o varejo
Com a Black Friday 2025 se aproximando, a expectativa é repetir, ou até superar, o volume financeiro do ano passado. Contudo, sem correções, o cenário projetado pelo levantamento sinaliza que milhões de brasileiros continuarão de fora. O varejo tem, portanto, um incentivo econômico — somado à exigência legal — para acelerar a adaptação.
Organizações de defesa do consumidor defendem prazos mais rígidos de fiscalização. Do lado empresarial, entidades de comércio eletrônico destacam a necessidade de capacitação técnica. Plataformas populares de criação de sites já oferecem plug-ins para alterar contraste, inserir legendas e otimizar o código para softwares leitores, demonstrando que a solução está ao alcance de empreendedores de todos os portes.
Próximos passos
A Hand Talk disponibilizou em seu site o relatório completo com recomendações práticas. A expectativa é que, com dados concretos, gestores reconheçam que acessibilidade não é apenas uma questão de responsabilidade social, mas um componente decisivo de competitividade.
Para quem quer acompanhar como o poder público tem tratado temas relacionados a inclusão e direitos, vale conferir outras reportagens em nossa editoria de Política, onde publicamos atualizações frequentes sobre projetos de lei e ações de fiscalização.
Em síntese, o desafio de tornar a Black Friday genuinamente inclusiva passa por corrigir falhas técnicas conhecidas e cumprir a lei já em vigor. O comércio eletrônico que agir primeiro ampliará mercado, fortalecerá reputação e evitará sanções. Se você atua no setor, avalie hoje mesmo o nível de acessibilidade da sua plataforma e garanta que nenhuma venda se perca por barreiras que podem ser eliminadas em poucas etapas.
Para informações oficiais e atualizadas sobre política brasileira, consulte também:
