Curitiba, 26 de setembro de 2025 — O Jockey Plaza Shopping confirmou, pelo segundo ano consecutivo, a certificação no Experience Awards Retail, premiação concedida pela SoluCX em parceria com a Gouvêa Experience. O reconhecimento, obtido após pesquisa com mais de 1 milhão de consumidores em todo o País, coloca o empreendimento como o único shopping do Paraná entre os 18 certificados em 2025 e reforça o destaque regional na métrica internacional Net Promoter Score (NPS).
Pesquisa ouviu mais de 1 milhão de consumidores
A certificação utiliza a metodologia NPS, que mede a disposição do cliente em recomendar uma marca. Para esta edição, a SoluCX recorreu a um painel com 1 milhão de brasileiros cadastrados. Eles avaliaram 21 categorias do varejo, incluindo a de shoppings. A nota média nacional apurada para essa categoria foi 75,0. Somente 3 % dos empreendimentos do setor superaram esse índice e receberam o selo “O Cliente Recomenda”.
O Jockey Plaza ultrapassou a média e assegurou lugar no grupo restrito de 18 shoppings certificados em todo o território nacional. No Paraná, apenas três centros comerciais foram qualificados para análise do NPS, mas o Jockey Plaza foi o único a alcançar a pontuação necessária para a distinção.
Gestão atribui resultado a estratégia centrada no cliente
Para o superintendente Daniel Bueno, o bicampeonato evidencia o trabalho consistente da equipe desde a inauguração do shopping. “A repetição do prêmio indica que nossa proposta de oferecer experiências completas está sendo reconhecida”, afirmou. Ele destacou ainda o curto período de operação do empreendimento, inaugurado em 2019, como sinal de rápida consolidação.
Já a gerente de marketing Michelle Cirqueira atribuiu o desempenho ao perfil inovador do centro comercial. Segundo ela, o foco vai além da compra: “Nossas áreas de eventos permitem exposições, parques temáticos e atrações para toda a família. Priorizamos lazer, gastronomia e interação social, fatores que ampliam a lembrança espontânea dos clientes”.
Métrica Net Promoter Score e critérios do prêmio
O NPS classifica as respostas dos consumidores em promotores, neutros e detratores. A diferença percentual entre promotores e detratores resulta na pontuação final. Marcas que ultrapassam a média do respectivo segmento recebem o Experience Awards e podem utilizar o selo “O Cliente Recomenda” por um ano. O método é amplamente adotado no varejo por ser simples, comparável e orientado para meritocracia, valores alinhados à competitividade que move a iniciativa privada.
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No segmento de shoppings, superar o NPS médio significa demonstrar eficiência operacional, atendimento qualificado e oferta de serviços que atendem às exigências do consumidor. Esses fatores refletem a capacidade de gestão em ambientes de livre mercado e reforçam a importância de indicadores objetivos para avaliar desempenho.
Imagem: Nenad Radovanovic
Impacto regional e nacional
Localizado na zona norte de Curitiba, o Jockey Plaza Shopping reúne cerca de 200 operações comerciais, além de áreas dedicadas a eventos de grande porte. A certificação ajuda a atrair novas marcas e reforça o posicionamento do empreendimento como referência em experiência do cliente, fator considerado decisivo para investimento privado e geração de empregos no setor de serviços.
Entre os próximos passos, a administração do shopping pretende ampliar o calendário de atrações e manter a medição contínua de satisfação, estratégias que contribuem para a competitividade e a geração de receita, sobretudo em períodos de maior disputa por público.
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Em resumo, o bicampeonato do Jockey Plaza Shopping no Experience Awards Retail ressalta a relevância de indicadores como o NPS para reconhecer empreendimentos que entregam valor ao consumidor. Continue acompanhando nossas publicações e saiba como outros setores da economia buscam excelência para conquistar o público.
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