Um levantamento inédito do PiniOn indica que 50,9% dos consumidores brasileiros ampliam suas compras quando o ponto de venda oferece ambientação bem elaborada. O dado confirma a força de elementos sensoriais – visuais, sonoros e olfativos – na decisão de compra, superando a influência de anúncios tradicionais.
Ambiente sensorial supera propaganda
O estudo, conduzido pela empresa de pesquisa de mercado PiniOn, mediu a percepção de compradores em todo o País. Segundo o resultado, mais da metade do público atribui maior peso à experiência criada no espaço físico do que às campanhas publicitárias que antecedem a visita à loja. Banner, spot de rádio ou ação nas redes sociais passam, portanto, a dividir protagonismo com iluminação, trilha sonora, disposição de produtos e até fragrâncias específicas.
Para a CEO do PiniOn, Talita Castro, a explicação está na ativação de memórias afetivas. Elementos que remetem a costumes, sabores ou sons familiares estimulam emoções positivas e reforçam a conexão do cliente com a mercadoria exposta. A lógica é simples: quanto mais confortável e envolvente o ambiente, maior a predisposição do consumidor a permanecer na loja e, consequentemente, comprar.
A pesquisa sugere que o varejo brasileiro vem incorporando práticas já consolidadas em grandes mercados internacionais, onde a atmosfera do ponto de venda integra a estratégia de marketing. A boa execução dessa tática reduz a dependência de mídia paga, equilibra o orçamento e prioriza a experiência do cliente, linha cara às empresas que valorizam eficiência e retorno sobre investimento.
Datas sazonais ampliam impacto
O levantamento destaca que ocasiões festivas potencializam ainda mais esse efeito. Durante as festas juninas, por exemplo, bandeirinhas coloridas, sanfonas tocando ao fundo e aromas de milho verde ou canjica transformam lojas, supermercados e quiosques em espaços que evocam tradições populares. Esse “clima de arraial” transmite autenticidade cultural, reforçando a identidade do consumidor e estimulando compras por impulso.
O mesmo raciocínio é replicável em outras datas, como Natal, Páscoa e Dia das Crianças. Decorar o ponto de venda com símbolos característicos faz com que produtos ganhem relevância instantânea, sem exigir grandes descontos ou campanhas de massa. O estudo salienta que o recurso não deve ficar restrito a períodos festivos: displays temáticos, aromas exclusivos ou playlists direcionadas mantêm o interesse do público em todos os meses do ano, gerando diferenciação no varejo competitivo.
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Estratégia de conversão e fidelização
Na avaliação do PiniOn, a ambientação deixa de ser mera estética para assumir papel tático na conversão de vendas e na fidelização. A pesquisa indica que, quando bem aplicada, a prática cria um ciclo virtuoso: o consumidor se sente valorizado, passa mais tempo no local, aumenta o tíquete médio e tende a voltar. O varejista, por sua vez, maximiza receita sem depender exclusivamente de liquidações ou campanhas agressivas.
O resultado também reforça premissas liberais conhecidas no setor: ambiente competitivo estimula inovação, e o cliente escolhe onde investir seu dinheiro conforme a experiência oferecida. Lojas que ajustam luz, som e layout para conversar diretamente com o público-alvo colhem vantagem sobre concorrentes menos atentos ao detalhe.
Imagem: Internet
Diferenciação como motor de negócio
A pesquisa apresenta, ainda, um recado claro ao empreendedor: não basta dispor o produto na prateleira; é preciso contar uma história sensorial completa. Em um cenário econômico onde margens apertadas exigem criatividade, a ambientação surge como ferramenta de baixo custo em comparação a anúncios massivos. Perfis conservadores de gestão tendem a valorizar essa relação custo-benefício, priorizando iniciativas que entregam retorno mensurável.
Além disso, a estratégia sensorial responde a uma tendência de consumo que privilegia autenticidade. O consumidor busca experiências que reflitam valores pessoais, respeito à cultura local e coerência de marca. Ao alinhar decoração, trilha sonora e aromas à identidade da loja, o varejista fortalece o posicionamento e minimiza a necessidade de mensagens externas persuasivas.
A eficiência dessa abordagem tem conquistado gestores preocupados com produtividade e mérito. Quem adota soluções simples e inteligentes para tornar o espaço atrativo ganha vantagem competitiva, enquanto negócios acomodados perdem espaço na preferência do consumidor.
Para acompanhar como decisões no Congresso podem afetar o ambiente de negócios e o varejo, acesse nossa cobertura de política.
Em síntese, o estudo do PiniOn confirma que a atmosfera do ponto de venda é decisiva para o consumo. Investir em ambientação sensorial, especialmente em datas comemorativas, eleva vendas, fideliza clientes e reduz a dependência de publicidade tradicional. Avalie a experiência em sua loja e veja como pequenos ajustes podem gerar grandes resultados. Experimente, mensure e colha os frutos de um ambiente que conversa com o consumidor.
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