Brasília, 21 de agosto de 2025 — O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) determinou a suspensão cautelar do contrato firmado com a Crefisa para pagamento de novos benefícios a aposentados e pensionistas. A medida atinge exclusivamente concessões futuras e não interfere nos repasses já em vigor.
Irregularidades apontadas pelo INSS
Segundo despacho publicado no Diário Oficial da União, a decisão partiu após “reiteradas reclamações” enviadas por Procons, Ministério Público Federal, Ordem dos Advogados do Brasil e próprios beneficiários. Entre as principais falhas listadas estão:
• Dificuldade ou impedimento no recebimento do benefício, com atrasos e limitações de saque;
• Portabilidades de conta não autorizadas pelo segurado;
• Pressão para abertura de conta corrente e venda casada de produtos financeiros;
• Estrutura deficiente em agências, incluindo filas extensas e falta de caixas eletrônicos;
• Ausência de sistema adequado de triagem e emissão de senhas;
• Atendimento considerado insuficiente e pouco claro.
A Crefisa venceu 25 dos 26 lotes no leilão da folha de pagamento do INSS para 2025-2029, operação estimada em R$ 6 bilhões por ano. Com a suspensão, esses lotes ficam paralisados até a conclusão da apuração interna.
Posição das partes envolvidas
O presidente do INSS, Gilberto Waller Junior, justificou a intervenção como “necessária para cessar irregularidades e salvaguardar o interesse público”. Em nota, o órgão reforçou que não tolera práticas que prejudiquem aposentados, especialmente os em situação de vulnerabilidade.
Já a Crefisa declarou ter recebido a decisão “com surpresa”. A empresa sustenta que não foi oficialmente notificada, nega qualquer irregularidade e afirma manter índice de reclamações inferior a 1%. Também informa ter investido mais de R$ 1 bilhão em tecnologia e modernização de postos de atendimento desde 2020.
Apesar da contestação, a determinação do INSS permanece válida. Caso os processos confirmem falhas, a operadora financeira pode sofrer penalidades administrativas e perder definitivamente o direito de gerir parte da folha da Previdência.
Contexto de fiscalização ampliada
A suspensão ocorre poucos dias após o descredenciamento do Agibank, igualmente acusado de descumprir regras na relação com segurados. O INSS vem endurecendo o combate a práticas abusivas, especialmente diante do recente acordo de ressarcimento às vítimas de descontos indevidos de associações, que já alcançou 1,8 milhão de adesões.
O instituto mantém campanha para que beneficiários contestem cobranças irregulares até 14 de novembro, via aplicativo Meu INSS ou presencialmente nas agências dos Correios. O ressarcimento inclui devolução integral, corrigida pela inflação, diretamente na conta do segurado.
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Imagem: Marcelo Camargo
Para evitar novos golpes, o órgão alerta que não solicita dados pessoais por SMS nem cobra taxas. Qualquer oferta de “facilidades” fora dos canais oficiais deve ser ignorada.
Impacto para aposentados e pensionistas
Quem já recebe pelo banco permanece sem alterações nos pagamentos mensais. As mudanças afetam apenas benefício concedido a partir da data do despacho; nesses casos, o INSS direcionará a folha a outra instituição habilitada. A autarquia não detalhou qual banco assumirá os 25 lotes até a definição final do processo.
Aos segurados que aguardam primeira liberação, o órgão recomenda acompanhar o aplicativo Meu INSS ou ligar para a Central 135.
Próximos passos
O INSS instaurou comissão para analisar toda a documentação e ouvir as partes. A Crefisa poderá apresentar defesa e provas contrárias. Caso a empresa comprove regularidade, o contrato pode ser retomado; em caso de confirmação das falhas, a perda do lote será definitiva, com nova licitação ou redistribuição entre bancos já habilitados.
O movimento reforça a necessidade de rigor na administração de recursos públicos, evitando desperdícios e protegendo milhões de aposentados que dependem exclusivamente dos benefícios pagos pela Previdência.
Para acompanhar outras medidas de fiscalização que impactam diretamente políticas públicas, acesse a seção de Política e fique informado em tempo real.
Em resumo, a suspensão momentânea imposta pelo INSS à Crefisa sinaliza tolerância zero a falhas que atinjam quem custeou a Previdência ao longo de toda a vida laboral. Continue acompanhando nossos conteúdos e compartilhe esta notícia para manter mais brasileiros atentos a seus direitos.
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